Наглый обман в магазинах бытовой техники стал системой. Эксперты предупреждают: к некоторым продавцам лучше не подходить, их выдаёт цвет одежды.
Многие покупатели, приходя в крупный магазин бытовой техники, полагаются на помощь консультантов, надеясь получить честный совет. Однако эта доверчивость часто играет им не на руку. За фасадом любезного обслуживания может скрываться наглый обман, построенный на продуманной системе мотивации персонала. Эксперты предупреждают: первое, что должен сделать покупатель — это визуально оценить продавца. Цвет одежды выдаст тех, к кому лучше не подходить. Ключевая деталь — белая рубашка, которая является своеобразным маркером.
В торговом зале работают два принципиально разных типа сотрудников объясняет в своём дзен-канале KOLBIN REVIEW эксперт по технике Владислав Колбин:
В торговом зале вы встретите два типа консультантов. Первые — это продавцы, работающие непосредственно на магазин. Вторые — промоутеры, которые представляют конкретные бренды и часто не афишируют этого. Их можно отличить по форме одежды — они обычно носят белые рубашки и выглядят иначе, чем продавцы в фирменной форме магазина.
Покупателю, который обращается за помощью к такому промоутеру, на честную консультацию рассчитывать не стоит. Человек в белой рубашке не может быть объективным: его зарплата и бонусы напрямую зависят от того, сколько техники определённого бренда он «протолкнёт». Его задача — не помочь клиенту, а выполнить план, который спустили в магазин.
Система мотивации выстроена так, что продавать невыгодный для сотрудника товар ему попросту неинтересно.
Важно понимать: продавцу нет смысла тратить своё время на продажу товара, с которого он не получит бонус. Поэтому если вас активно отговаривают от покупки определённой модели и настойчиво предлагают другую — это не значит, что выбранный вами товар плохой или не подходит вам. Скорее всего, продавцу просто невыгодно его продавать,
— пишет Колбин.
Пользователи соцсетей подтверждают, что сталкивались с подобной проблемой. Так, в паблике «Подслушано в Хакасии» во «ВКонтакте» разместили анонимное сообщение от подписчика, который обращает внимание на ту же деталь:
Я, бывает, захожу что-нибудь купить и всегда при толпе народа вижу такое: клиенты обращаются к промо-персоналу, чтобы им продали то, к чему он вообще никак не касается. Особенно, если все продавцы заняты, а тот самый клиент идёт в другой конец зала к белой рубашечке, чтобы купить телефон. Промоутеры в этих магазинах продают чисто свои бренды.
Но наглый обман в торговых сетях не ограничивается навязыванием определённого бренда. Сотрудники точек по продаже техники освоили целый арсенал манипуляций. Например, они могут создавать иллюзию выгодной и срочной покупки через «горящие скидки», хотя на деле цена может быть завышенной. Кроме того, активно навязываются абсолютно ненужные дополнительные услуги: настройка, расширенная гарантия и сопутствующие товары с огромной наценкой. Колбин также приводит вопиющий пример прямого вранья:
Недавно ко мне на консультацию обратился покупатель, которому в магазине заявили, что телевизоры Samsung брать ни в коем случае не нужно, так как на эти модели больше нет гарантии из-за санкций… Это откровенная ложь.
Как защитить себя?
Алгоритм прост, и начинается он с визуального отсева. Лучше не подходить к консультантам в белых рубашках — они заинтересованы в продаже конкретного бренда, а не в вашей выгоде.
Но главное правило — приходить в магазин подготовленным, с чётким пониманием того, какая модель вам нужна, и не поддаваться на эмоциональное давление. Тщательно изучайте характеристики онлайн, читайте независимые обзоры и всегда проверяйте реальную цену товара на агрегаторах.
Об авторе
